Фахівець / фахівчиня з прийому звернень та психосоціальної підтримки на контактній лінії

Харківська обласна організація Товариства Червоного Хреста України запрошує до співпраці фахівця / фахівчиню для надання послуг з прийому, первинної обробки звернень, інформаційної підтримки, першої психологічної допомоги та базової психосоціальної підтримки через телефонну лінію / дистанційні канали комунікації.

Формат співпраці: цивільно-правовий договір про надання послуг.

Мета залучення

Забезпечення доступу населення до своєчасної інформаційної, первинної психологічної та психосоціальної підтримки через дистанційні канали комунікації ХОО ТЧХУ.

Послуги можуть надаватися людям, які перебувають у стані дистресу, переживають кризові стани, наслідки стресових або травматичних подій, горе, втрату, тривогу, страх, труднощі адаптації або потребують інформаційно-консультативної підтримки та маршрутизації.

Основний зміст послуг

У межах співпраці передбачається надання таких послуг:

• прийом та первинна обробка звернень, що надходять через телефонну лінію / гарячу лінію та інші дистанційні канали комунікації;
• первинне з’ясування суті звернення, актуальних потреб заявника та рівня необхідної підтримки;
• надання інформаційної підтримки щодо діяльності, програм, послуг, можливих форм допомоги та напрямів підтримки ХОО ТЧХУ;
• надання першої психологічної допомоги у гострих стресових, кризових або емоційно складних ситуаціях;
• надання базової психосоціальної підтримки, спрямованої на стабілізацію емоційного стану, нормалізацію реакцій на стрес, підтримку саморегуляції, пошук ресурсів та визначення можливих подальших кроків;
• проведення короткої психоосвіти щодо реакцій на стрес, кризу, втрату, травматичні події, механізмів подолання та самодопомоги;
• підтримка заявників, які переживають горе, втрату, тривогу, страх, панічні прояви, пригнічений емоційний стан або інші прояви психологічного дистресу;
• підтримка заявників, які повідомляють про досвід насильства, з інформуванням про можливі шляхи отримання спеціалізованої допомоги;
• підтримка внутрішньо переміщених осіб, ветеранів, членів їхніх сімей та інших категорій населення, які потребують психосоціальної підтримки;
• маршрутизація заявників до відповідних фахівців, служб, організацій або напрямів ХОО ТЧХУ у випадках, коли запит потребує спеціалізованої чи довгострокової підтримки;
• фіксація суті звернень у погодженій формі / базі / реєстрі;
• підготовка узагальненої звітної інформації щодо фактично наданих послуг без розкриття персональних даних заявників.

Очікувані результати співпраці

За результатами надання послуг очікується:

• належно опрацьовані звернення населення через дистанційні канали комунікації;
• надана інформаційна підтримка відповідно до актуальної інформації, переданої або погодженої ХОО ТЧХУ;
• надана перша психологічна допомога та базова психосоціальна підтримка у межах компетенції Виконавця;
• здійснена маршрутизація звернень, які потребують додаткової або спеціалізованої підтримки;
• підготовлена узагальнена звітна інформація щодо фактично наданих послуг.

Вимоги до якості послуг

Послуги мають надаватися з дотриманням:

• Основоположних принципів Міжнародного Руху Червоного Хреста і Червоного Півмісяця: гуманності, неупередженості, нейтральності, незалежності, добровільності, єдності та універсальності;
• принципів конфіденційності, захисту персональних даних та нерозголошення інформації;
• професійної етики, принципу “не нашкодь” та поваги до гідності людини;
• коректної, доброзичливої та недискримінаційної комунікації;
• меж компетенції фахівця / фахівчині;
• актуальних інформаційних матеріалів, алгоритмів і довідкових даних, переданих або погоджених ХОО ТЧХУ.

Бажані кваліфікаційні вимоги

Бажано, щоб кандидат / кандидатка мав / мала:

• вищу психологічну освіту та підготовку у сфері психосоціальної підтримки;
• досвід надання психологічної, психосоціальної, кризової або консультаційної підтримки;
• знання основ кризової психології, психології стресу, травми, горювання та адаптації;
• володіння підходами першої психологічної допомоги;
• навички активного слухання, емпатійної комунікації та саморегуляції;
• здатність працювати з емоційно складними зверненнями;
• навички користування комп’ютером, електронними формами обліку та засобами дистанційної комунікації;
• вільне володіння українською мовою.

Як відгукнутися

Для розгляду кандидатури просимо надіслати:

• коротке резюме;
• інформацію про освіту та релевантний досвід;
• за наявності — інформацію про проходження навчань з першої психологічної допомоги, психосоціальної підтримки, кризового консультування або роботи з травмою.

Ваші резюме просимо надсилати на sheleketsergii@redcross.org.ua